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Kauf in Internetshops oft ohne Service

 

Manchmal ist es sehr angenehm, dass man vom Sessel aus bequem über das Internet alles Mögliche bestellen kann. Es kommt aber auch immer mal wieder vor, dass ich mich über den schlechten Service einiger Internetshops ärgere.

Kürzlich brauchte ich einige Flaschen Rum, die ich jemandem zum Geburtstag schenken wollte. Die spezielle Sorte bekomme ich in den Geschäften meiner Umgebung nicht. Im Internet fand ich schnell einen onlineshop, der den Rum im Angebot hatte. Da die Adresse des Händlers ganz in der Nähe meiner Arbeitsstelle war, rief ich dort an und fragte nach, ob die Möglichkeit besteht, die Flaschen vor Ort zu kaufen. Ich wollte mir auch ganz gerne die 4,99€ Versandgebühren sparen.

Der Händler sagte mir aber, bei so einer geringen Menge wäre es für ihn zu viel Aufwand, eine Zeit für die Abholung mit mir abzustimmen. Er hätte auch keine festen Zeiten, zu denen er anwesend sei. Ich solle doch die Ware im Internet bestellen.

Das kann ich einigermaßen nachvollziehen, obwohl ich es etwas unflexibel fand. Ein Anruf bei mir, wenn er im Büro ist, hätte ja genügt.

Vorgestern habe ich mich dann an die Bestellung per Internet gemacht. Etwas befremdend finde ich es immer noch, wenn ich für einen Einkauf, der auch noch per Vorkasse bezahlt wird, alle möglichen Daten eingeben muss. Wofür ist da mein Geburtsdatum wichtig?

Ich hatte alle Daten incl. der abweichenden Lieferadresse eingegeben, klickte auf Vorkasse- und landete prompt wieder auf der Startseite ohne einen Hinweis darauf, ob meine Bestellung angenommen wurde oder nicht. Auf Verdacht die Daten alle nochmal einzutippen, hatte ich keine Zeit und Lust.

Heute fragte ich telefonisch nach, ob meine Bestellung angekommen ist. War sie nicht. Meine Bitte, mir die erneute Tipperei zu ersparen und die Bestellung telefonisch aufzunehmen, wurde abgelehnt.

So ein Verhalten ist mir zu dumm. Auch wenn ich ein Kleinkunde bin, der „nur“ für 90 € einkauft, erwarte ich etwas mehr Service von Firmen, bei denen ich mein Geld lasse. Ich arbeite selbst in einem Internetshop. Dort kann zu den Bürozeiten gerne Ware abgeholt werden und am Telefon zu ordern ist auch kein Problem. Auch wenn die Rechnung nur 10 € beträgt.

1 Kommentar

  1. Ralf sagt:

    Tja, so ähnliche Erfahrungen habe ich auch schon gemacht, seit dem bestelle ich nur noch bei Amazon. Letzt erst haben wir einen neuen Kühlschrank bei denen bestellt, ist zwar teuerer gewesen als woanderst ….aber dafür ist der Service immer super.

    Gruß Ralf

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